售后服务处理程序
销售部接到客户反映有质量异议或质量问题时，要及时安抚客户情绪，认真记录，能够判断的要立即按程序上报处理。
不能判断问题的，要请客户将产品质量问题以图片方式传递至公司，并报销售部负责人作初步判断。判断类别：
产品部件技术参数错误，导致产品不能使用，是否可现场修复，是否需返厂维修或我方人员至现场处理；
产品部件质量原因，导致的产品不能使用，产品部件是我方产品或外协厂家，追踪部件损毁原因；
部件损毁的是否使用不当或运输损毁、不会安装。
立即与质检部、生产部核对发货记录，查明问题原因：
销售部生产计划单错误或客户提供技术参数错误；
技术部技术参数或图纸错误；
生产环节制造错误，质检部未检测出；
外协部件尺寸错误或外协件质量问题；
运输、安装、使用环节不当导致。
1、判断责任方后，将我方初步方案告知客户，征得客户同意后立即执行。
2、其他未尽事宜按《经济责任承担规定》执行。